Terminado el Hot Sale, comienza otra etapa para los consumidores: controlar que la compra se haya cobrado correctamente, seguir el envío y reclamar si el producto no llega, no coincide con lo ofrecido o aparece algún cargo indebido.
Silvana Teisa, secretaria de la Oficina Municipal del Consumidor, recordó que uno de los primeros pasos después de comprar online es revisar con detalle el resumen de la tarjeta. “Hay que verificar que el monto debitado sea el pactado con el proveedor y que no aparezca ningún consumo extra”, señaló en diálogo con VersiónRosario.
En caso de detectar una operación desconocida, los usuarios tienen 30 días desde la llegada del resumen para realizar el desconocimiento, tal como establece la Ley de Tarjetas de Crédito 25.065.
Otro punto clave es el llamado botón de arrepentimiento, que debe estar disponible en todas las páginas de venta online. Ese mecanismo permite cancelar una compra dentro de los 10 días desde realizada la operación o desde recibido el producto, sin necesidad de explicar motivos.
Teisa aclaró que el derecho al arrepentimiento no rige sólo para Hot Sale, sino para cualquier compra online. El consumidor debe poner el producto a disposición del proveedor y devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibió. El costo del envío de retorno corre por cuenta del vendedor, no del usuario.
La funcionaria diferenció ese derecho de la garantía legal. Para productos nuevos, el plazo mínimo de garantía es de seis meses. En productos usados, la cobertura mínima es de tres meses. Las empresas pueden ampliar esos períodos, pero nunca reducirlos.
Desde la oficina anticipan que, como ocurre después de cada evento masivo de descuentos, en los próximos días podrían aumentar los reclamos por demoras en la entrega, falta de stock o problemas con productos comprados en sitios no oficiales.
Por eso, remarcan la importancia de comprar siempre en páginas seguras y evitar ingresar a ofertas desde links dudosos. “Comprar en sitios oficiales reduce el riesgo de ser víctima de una estafa”, indicó Teisa.
Quienes necesiten asesoramiento pueden acercarse a la Oficina Municipal del Consumidor, ubicada en Córdoba 852, de lunes a viernes de 8.30 a 16. También pueden consultar por Instagram en Rosario Consumidor o comunicarse al 0800 666 8845.
