La Oficina Municipal del Consumidor de Rosario (OMC) presentó su Informe Anual de Gestión 2024–2025, donde se detalla un crecimiento sostenido en la atención ciudadana y en la resolución de conflictos, alcanzando más de 18.000 consultas y reclamos entre expedientes, asesoramientos, operativos barriales y consultas telefónicas.
El informe refleja una gestión centrada en tres ejes: rol educativo, presencia territorial y resolución administrativa de conflictos, con un fuerte refuerzo del acompañamiento en áreas sensibles como finanzas, vivienda, servicios públicos y telecomunicaciones.
“Los números muestran que la Oficina es hoy un espacio de referencia para miles de consumidores. Lo más importante es que detrás de cada expediente hay una familia que pudo resolver un problema real”, destacó Solange Bobbett, jefa de la Oficina Municipal del Consumidor.
Un hito relevante de esta gestión fue la adhesión formal de Rosario a la Ventanilla Única Federal, mediante convenio con la Provincia de Santa Fe, integrando la Oficina al sistema nacional de reclamos para agilizar trámites y ampliar canales de atención.
Entre los datos principales del informe se destaca:
– 2.198 reclamos financieros, principalmente por estafas informáticas, tarjetas de crédito y problemas con billeteras virtuales.
– 1.423 casos vinculados a vivienda (alquileres, administraciones de consorcio, planes de vivienda).
– 1.200 reclamos comerciales y legales, con un 85% de resoluciones favorables.
– 883 denuncias en servicios públicos (EPE, ASSA, Litoral Gas y segmentación energética).
– 95% de resultados positivos en el área de telecomunicaciones.
– 42 operativos barriales en 24 barrios de Rosario.
– Charlas educativas a más de 20 cursos de colegios secundarios que visitaron el recinto del Concejo Municipal y 4 escuelas visitadas dentro del programa educativo “Conectá con tus Derechos”.
La Oficina del Consumidor también destacó el acompañamiento a personas mayores, quienes representan una parte significativa de los reclamos por falta de atención presencial en bancos, empresas de servicios y entidades privadas.
“Nuestro compromiso es que nadie quede solo frente a un reclamo. La oficina está para acompañar, orientar y resolver. Y vamos a seguir ampliando nuestra presencia en los barrios para llegar a quienes más lo necesitan”, afirmó Bobbett.
El informe completo fue presentado en el Concejo Municipal, donde la Oficina proyectó como objetivo para el próximo año fortalecer aún más la descentralización, mejorar tiempos de respuesta y ampliar acciones preventivas y educativas.
