La Justicia rosarina condenó a Despegar.com.ar a indemnizar a unos contratantes por daño moral y restituirle el monto abonado más los intereses fijados.
Los demandantes iniciaron con el patrocinio del abogado Guido Bellotti una demanda por daños y perjuicios por falta de cumplimiento del contrato y el incumplimiento en la devolución del dinero oportunamente abonado, como así también en la violación al trato digno y al deber de información.
En diciembre de 2019, utilizaron la cuenta que la mujer tenía en Despegar para realizar la reserva de hoteles en las provincias de Salta y de Jujuy y para la reserva de los hoteles se usó la tarjeta de crédito VISA del Banco Macro.
Debían viajar con sus familias en marzo de 2020, pero que atento la pandemia y la declaración de cuarentena, la realización del viaje resultó imposible y que al ser personas mayores y en grupo de riesgo y la imposibilidad de viajar, solicitaron la devolución del dinero. Relatan que primero la empresa había acordado la devolución del dinero, pero que jamás se hizo efectiva.
Se comunicaron con los responsables de los hoteles de los lugares de destino y le informaron que tampoco habían percibido el dinero, por lo que afirman que Despegar se quedó con la totalidad del dinero.
La agencia de viajes sostuvo que atento haberse autorizado el reembolso se solicitó a los demandantes en reiteradas veces que informen como se prefería la devolución y manifestó que jamás respondieron.
Atento la falta de respuesta, la demandada informó la devolución del dinero equivalente a la compra original por cupón y envió los códigos para utilizar en Despegar, o bien retirar el efectivo cancelando los vouchers desde la aplicación.
La jueza en lo civil y comercial Verónica Gotlieb señaló que “queda claro también que Despegar reconoce que correspondía el reembolso sin ningún tipo de penalidad, resultando de la prueba rendida que en lugar de restituir el monto cobrado la demandada pretendió cancelar el reembolso mediante cupones para ser usados en otros servicios turísticos”.
Agregó que “además del incumplimiento atinente a la restitución del precio cobrado, verifico que Despegar incumple con el deber de información, omitiendo informar al consumidor en forma cierta, clara y detallada sobre sus opciones ante el cambio de escenarios que impuso la pandemia, como así también sobre la gestión de los reembolsos a su cargo”.
