La Defensoría del Pueblo de Santa Fe, a través de su oficina de Atención a la Ciudadanía en Rosario, elevó un pedido formal a la Empresa Provincial de la Energía (EPE) para que garantice la atención presencial y el acceso a la facturación impresa a las personas mayores que no pueden utilizar los canales digitales. El planteo surge a partir de numerosos reclamos recibidos en las últimas semanas por vecinos que encuentran dificultades para consultar su consumo eléctrico o acceder a su boleta sin asistencia.
Leandro Piazza, director de Atención a la Ciudadanía en Rosario, explicó que el reclamo tiene como objetivo principal asegurar el derecho de los usuarios a recibir información clara y accesible sobre su consumo. “En los últimos 15 días recibimos muchos planteos de personas mayores que no tienen computadora, conexión a internet o alguien que pueda ayudarlos. Frente a esta situación, enviamos un oficio a la EPE para consultar si tienen previsto algún mecanismo para atender presencialmente a estos usuarios y entregarles su boleta impresa”, detalló.
Piazza remarcó que, si bien la EPE ya no cobra facturas en sus bocas de atención, eso no debería impedir que los usuarios puedan acercarse a una oficina y obtener una copia impresa de su factura. “Queremos que cada sede de atención cuente con una máquina habilitada para imprimir boletas. Es fundamental que cualquier ciudadano pueda consultar su consumo y tener en mano la boleta, especialmente quienes no manejan tecnología o viven solos”, sostuvo.
Según indicó el funcionario, desde la Defensoría aún no tienen confirmación de que exista un sistema instalado para cumplir con esta necesidad. Por eso, el pedido a la EPE también incluye que, en caso de no contar con el equipamiento necesario, se tomen las medidas para implementarlo lo antes posible. “Pedimos que se informe con claridad a la ciudadanía cómo deben proceder en estos casos y que, si no está previsto, se instale un sistema que permita solucionar el problema”, enfatizó.
El reclamo busca garantizar un servicio más inclusivo, que contemple la brecha digital que afecta especialmente a adultos mayores. Desde la Defensoría insistieron en que es deber de las empresas públicas asegurar canales alternativos de atención para que ningún usuario quede excluido del acceso a información básica sobre un servicio esencial como la energía eléctrica.
